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Política de reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2026

En CreatiTek nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de sublimación y estampado de alta calidad. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cuándo puede solicitar la cancelación de un pedido, un cambio o un reembolso, y cómo se procesan esas solicitudes.

Esta política complementa nuestros Términos de uso, nuestra Política de Envío y nuestra Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de uso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley dominicana.

1. Identificación

CreatiTek
Dirección: C. El Guardia, Ponce Adentro, Guaricano, Santo Domingo Norte, República Dominicana
Teléfono / WhatsApp: (829) 281-1010
Correo electrónico: creatitekrd@gmail.com

2. Alcance

Esta política aplica a pedidos realizados a través de:

  • El sitio web www.creatitek.com
  • Las aplicaciones móviles de CreatiTek (Android e iOS)
  • Pedidos gestionados directamente con nuestro equipo por correo, WhatsApp u otros canales oficiales

3. Naturaleza de nuestros productos

La mayoría de los artículos ofrecidos por CreatiTek son personalizados o fabricados bajo pedido (sublimación, estampado, diseños a medida, productos corporativos, etc.). Por esta razón:

  • Una vez confirmado el diseño, aprobada la cotización o iniciada la producción, el pedido generalmente no es elegible para devolución por cambio de opinión.
  • Los productos hechos según especificaciones del cliente no pueden reutilizarse ni revenderse como artículo estándar.

Esta condición se informa al cliente durante el proceso de compra y cotización.

4. Estados del pedido y cancelaciones

Los pedidos pueden encontrarse en distintas etapas: recibido, en proceso, enviado, entregado o anulado. Las posibilidades de cancelación dependen del estado:

4.1. Pedido recibido (antes de producción)

Si su pedido aún no ha sido confirmado, cotizado definitivamente ni ingresado a producción, puede solicitar la cancelación sin costo. Si ya realizó un pago anticipado, evaluaremos el reembolso íntegro del monto pagado, descontando únicamente cargos bancarios o administrativos ya incurridos, si los hubiere.

4.2. Pedido en proceso

Una vez iniciada la producción, la cancelación puede no ser posible. Si se acepta, podrá aplicarse un cargo por materiales, mano de obra o diseño ya ejecutados. El monto reembolsable, si corresponde, será comunicado por escrito antes de procesar la devolución.

4.3. Pedido enviado o entregado

Los pedidos ya enviados o entregados no son reembolsables por cambio de opinión, salvo que exista un defecto de fabricación imputable a CreatiTek (ver sección 6).

5. Cotizaciones y pagos anticipados

Cuando un producto o servicio se cotiza antes de la producción:

  • El precio final se confirma por correo, WhatsApp u otro canal acordado.
  • La producción puede iniciar solo tras su aprobación expresa de la cotización y, cuando aplique, la recepción del pago o anticipo acordado.
  • Si cancela antes de aprobar la cotización definitiva, cualquier anticipo podrá reembolsarse según lo acordado en la comunicación del pedido.

Los pagos por transferencia bancaria, depósito u otros métodos habilitados en la plataforma deben realizarse a las cuentas oficiales indicadas en el checkout o por nuestro equipo. Los reembolsos aprobados se efectuarán preferiblemente por el mismo método de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.

6. Productos defectuosos o errores de CreatiTek

Si recibe un producto con defecto de fabricación, error de impresión, talla/color incorrecto por nuestra culpa, o que no corresponda a lo aprobado en el pedido, contáctenos dentro de un plazo razonable (recomendamos 48 a 72 horas tras la entrega o recogida) con:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías claras del producto y del defecto

Tras revisar el caso, CreatiTek podrá, a su discreción y según corresponda:

  • Reproducir el producto sin costo adicional
  • Reemplazar el artículo afectado
  • Emitir un reembolso parcial o total del valor afectado

No cubrimos defectos causados por uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste normal, modificaciones posteriores por el cliente ni daños ocurridos después de la entrega por terceros o transporte no gestionado por CreatiTek.

7. Devoluciones físicas

Cuando se autorice una devolución:

  • El producto debe estar en condiciones que permitan verificar el defecto reclamado.
  • CreatiTek indicará si debe devolver el artículo y cómo hacerlo (punto de recogida, mensajería, etc.).
  • Los costos de envío de devolución correrán por cuenta de CreatiTek cuando el error sea imputable a nosotros; en otros casos, podrán ser asumidos por el cliente.

Productos personalizados correctos según el pedido aprobado no serán aceptados para devolución.

8. Reembolsos no aplicables

No procederá reembolso en los siguientes casos, salvo obligación legal:

  • Cambio de opinión después de aprobar diseño o cotización
  • Error en el diseño, texto o imagen proporcionados por el cliente
  • Colores que varíen ligeramente respecto a la pantalla (variaciones normales en procesos de sublimación e impresión)
  • Retrasos causados por fuerza mayor, proveedores, dirección incorrecta facilitada por el cliente o ausencia en la entrega
  • Pedidos ya producidos, enviados o entregados conforme a lo solicitado
  • Promociones o productos marcados expresamente como «venta final» o «sin devolución»

9. Plazos de reembolso

Una vez aprobado un reembolso:

  • Le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según el método de pago y los tiempos de las entidades bancarias.
  • Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo que el error sea imputable a CreatiTek.

10. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Para iniciar una solicitud, contáctenos con su número de pedido a través de:

Si tiene cuenta registrada, también puede consultar el estado de su pedido en su perfil o historial de pedidos en la web o la app móvil.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles con la resolución o los pasos a seguir.

11. Cambios de producto

Los cambios de talla, color, cantidad o diseño pueden ser posibles solo antes de iniciar la producción y están sujetos a disponibilidad y posibles ajustes de precio. Una vez en producción, no garantizamos cambios.

12. Pedidos corporativos y PYMES

Los pedidos corporativos, por volumen o con condiciones comerciales especiales pueden regirse por acuerdos particulares. En ese caso, las condiciones de cancelación y reembolso pactadas en el acuerdo prevalecerán sobre esta política general.

13. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, cuando resulte aplicable.

14. Modificaciones

CreatiTek puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de actualización. Los pedidos confirmados antes de un cambio se regirán, en lo posible, por la política vigente al momento de la compra.

15. Contacto

Para dudas sobre reembolsos, devoluciones o cancelaciones:

  • Correo: creatitekrd@gmail.com
  • WhatsApp: (829) 281-1010
  • Dirección: C. El Guardia, Ponce Adentro, Guaricano, Santo Domingo Norte, República Dominicana